Il rapporto fra la vostra azienda ed i suoi contatti non può permettersi di esaurirsi dopo il primo acquisto (o anche dopo il primo contatto che non si è concluso con una vendita).
Un cliente è un bene preziosissimo che deve essere mantenuto negli anni, sia per la possibilità di riacquisto, che per il possibile effetto virale.
Un cliente soddisfatto consiglierà il venditore ai propri colleghi, partner, amici e parenti; se poi il venditore sarà bravo a mantenere vivo il ricordo per lungo tempo, l'effetto virale sarà ancora più efficace.
Dopo aver ottenuto dal contatto il permesso per poterlo ricontattare, sarà quindi possibile inviargli periodicamente newsletter elettroniche, lettere cartacee, FAX, SMS, ecc... Gli argomenti ed i messaggi potranno essere studiati in funzione del tipo di prodotto / servizio da voi offerto.
Un venditore di attrezzature sportive potrà ad esempio inviare aggiornamenti sul proprio catalogo, sconti e promozioni, oppure anche notizie sportive settoriali.
Un'azienda di revisioni auto potrà ricordare con adeguato anticipo, la scadenza della revisione della vostra auto.
Un rivenditore di regalistica potrà legare i propri messaggi ai nuovi prodotti o al calendario delle festività che potranno essere uno stimolo ai nuovi acquisti.
Le possibilità sono molteplici, ma l'importante è non dimenticarsi (e non farsi dimenticare) dei propri clienti; è grazie a loro che la vostra azienda prospererà nel tempo.
Per riuscire a gestire i rapporti con i propri contatti è fondamentale poter disporre di uno strumento di CRM (Customer Relationship Management) con il quale poter tenere traccia e pianificare le attività di contatto.