eCommerce: assistenza alle vendite
L’attività di vendita on line non è fatta solo di importanti scelte strategiche. Come in un negozio tradizionale, sono necessari uno o più “commessi” al servizio dei potenziali clienti.
Durante il periodo in cui i beni rimangono "in esposizione" è possibile (anzi probabile) che i potenziali acquirenti pongano delle domande per approfondire le caratteristiche del bene o le condizioni al contorno per il suo acquisto.
È importante (come, anzi di più, nel commercio off-line) dare le giuste attenzioni ai potenziali clienti, chiarendo ogni possibile dubbio che possa porsi come barriera all’acquisto.
Il fattore tempo è fondamentale. Per far percepire al potenziale acquirente la massima disponibilità del venditore on-line è fondamentale fornire risposte entro pochi minuti da quando vengono poste le domande. Se nel commercio tradizionale il commesso non deve mai abbandonare il punto vendita, nella vendita on-line l’assistente alle vendite deve essere sempre collegato con il proprio negozio.
In affiancamento all'assistente alle vendite reale, può essere interessante affiancarne uno virtuale, per esempio uno degli agenti virtuali messi a disposizione dal servizio SitePal (www.sitepal.it), con il quale è possibile gestire presentazioni libere all'apertura della pagina, risposta vocale (anche con Text To Speak) ad un elenco di FAQ (Frequently Asked Questions), oppure sfruttare la funzionalità evoluta che permette di insegnare all'agente un comportamento da tenere in una discussione con il potenziale cliente (Intelligenza Artificiale).